大白姐 发表于 2018-9-3 16:49:03

ISO 10002-2004 质量管理--顾客满意--组织处理投诉指南

10002:2014提供了组织内与产品相关的投诉处理流程的指导，包括计划、设计、操作、维护和改进。描述的投诉处理过程适合作为整体质量管理体系的过程之一使用。
      This standard has been revised by ISO 10002:2018.

admin 发表于 2018-9-13 11:29:30

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